事件背景
近期社交媒体上关于海南移动宽带安装周期过长的讨论激增，大量用户反映从申请到完成安装普遍需要5-7个工作日，远超行业平均3日标准。
服务响应时间
根据用户反馈整理的时间节点：
- 申请受理：平均1.5个工作日
- 工单派发：平均1个工作日
- 施工预约：存在2-3天延迟
用户投诉数据
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 安装延迟 | 62% |
| 沟通不畅 | 23% |
| 设备问题 | 15% |
运营商回应
- 台风季影响施工排期
- 新增用户量同比增长200%
- 正在扩建技术团队
行业对比分析
对比其他省份同类型业务，海南地区的海岛地理特征导致光纤部署成本高出 mainland 地区约40%，但用户认为这不应成为服务滞后的理由。
改进建议
- 建立实时进度查询系统
- 增设临时服务网点
- 推行夜间安装服务
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