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问题自查与初步处理
遇到宽带断网时，建议先执行以下操作：
- 检查路由器电源指示灯是否正常
- 确认光纤接口无松动或脱落
- 尝试重启光猫和路由器设备
- 使用手机热点测试其他设备网络连接
联系电信客服渠道
若自查无效，可通过以下方式联系中国电信：
- 拨打24小时服务热线：10000
- 登录电信网上营业厅提交工单
- 通过”中国电信”APP在线报障
- 微信公众号”中国电信客服”留言
故障申报流程说明
官方处理流程分为三个阶段：
- 第一阶段：系统自动检测（5分钟内）
- 第二阶段：工程师远程诊断（30分钟）
- 第三阶段：上门维修服务（2小时内响应）
线下营业厅支持
海石湾区域服务网点信息：
| 网点名称 | 营业时间 | 联系电话 |
|---|---|---|
| 海石湾中心营业厅 | 08:30-18:30 | 0931-8821XXX |
| 西固区服务点 | 09:00-17:30 | 0931-7553XXX |
常见问题解答
Q: 故障修复需要多长时间？
A: 普通故障通常4小时内解决，大面积断网详见官方公告。
Q: 报修后无人联系怎么办？
A: 可拨打10000按3键转投诉通道催办。
通过系统化的自查和报修流程，海石湾用户可高效解决宽带故障。建议优先使用数字化渠道申报，并保存好报修工单编号以便追踪处理进度。
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