查询方式总览
- 中国电信官方网站
- 24小时客服热线
- 线下营业厅查询
- 掌上营业厅APP
- 官方微信公众号
官方网站查询
登录中国电信江苏分公司官网（js.189.cn），在”服务支持”栏目选择”宽带报障”，页面将显示所在区域维修网点及联系电话。
- 访问官网并登录账号
- 进入”个人中心”-“我的产品”
- 选择需要报障的宽带账号
- 点击”联系维修”获取联系电话
客服热线咨询
拨打中国电信统一服务热线：
- 24小时服务电话：10000
- 海门本地维修专线：0513-8221****
接通后按语音提示选择”宽带故障申报”即可转接人工服务。
营业厅查询
携带身份证件前往就近电信营业厅，服务窗口可提供：
- 纸质服务手册查询
- 现场报障登记
- 维修进度跟踪
手机APP查询
通过”中国电信”APP获取服务：
- 下载并登录掌上营业厅
- 进入”宽带”-“故障服务”
- 选择”立即报修”获取联系方式
微信公众号查询
关注”中国电信江苏客服”公众号：
- 发送文字”宽带维修”
- 根据自动回复点击定位链接
- 输入地址获取对应维修电话
特别提醒
维修高峰期建议优先使用线上渠道，服务时间为每日8:00-20:00。如遇电话占线，可通过APP提交工单获得优先响应。
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