投诉电话查询方式
用户可通过以下途径获取余姚广电宽带官方投诉电话：
- 官方网站底部”联系我们”板块
- 每月缴费账单底部备注信息
- 营业厅现场查询（需携带身份证件）
服务问题联系部门
根据问题类型选择对应联系渠道：
- 网络故障：拨打96296技术支援热线
- 费用争议：联系0574-62710000客服专线
- 安装报修：通过微信公众号在线申报
常见问题处理步骤
建议按以下顺序排查网络问题：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和调制解调器
- 测试不同设备的网络连接
- 联系片区维护人员上门检测
投诉流程说明
正式投诉建议通过以下流程处理：
- 拨打服务监督电话：0574-62712345
- 登录余姚市人民政府网站留言
- 携带书面材料至阳明西路88号服务大厅
服务网点信息
主要线下服务网点分布：
- 城东营业厅：金型路238号
- 城南服务中心：南雷南路289号
- 乡镇服务站：各街道便民服务中心内
总结建议
建议用户优先通过官方客服渠道沟通，重要投诉需保留服务工单编号。复杂问题可要求48小时内书面答复，遇紧急故障可直拨96296报修专线。
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