如何查询海阳电信宽带维修电话？
海阳电信用户可通过以下三种方式获取宽带维修电话：
- 拨打10000号客服热线，按语音提示转接宽带故障专线
- 登录中国电信网上营业厅，在”服务支持”板块查询本地维修站电话
- 通过”中国电信”微信公众号发送”海阳维修”获取联系方式
维修服务响应时间要求
根据海阳电信服务承诺，宽带故障处理分为三个优先级：
- 普通故障：24小时内响应
- 紧急故障：4小时内响应
- 重大故障：2小时专项处理
线上自助查询方式
用户可通过电信智能服务平台进行故障诊断：
| 功能 | 操作指令 |
|---|---|
| 网络测速 | 编辑短信”CS”发送至10001 |
| 光猫重启 | 登录掌上营业厅点击设备管理 |
人工客服服务时段
海阳电信提供7×12小时人工服务：
- 工作日：08:30-20:30
- 周末及节假日：09:00-18:00
紧急故障处理流程
遇到宽带完全中断等紧急情况时：
- 立即拨打10000转3号紧急通道
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 保持手机畅通等待工程师联系
服务保障承诺
海阳电信承诺提供全程透明化服务，维修人员上门时将出示工作证件并通过短信推送服务评价链接。用户可通过营业厅、官网、热线三种渠道进行服务监督。
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