网络连接失败
若宽带无法连接，请按以下步骤排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常情况应为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器并等待3分钟
- 确认网线接口无松动或损坏
网速异常缓慢
网速不达标时建议：
- 使用speedtest.cn进行官方测速
- 关闭占用带宽的应用程序
- 检查是否达到套餐限速阈值
| 套餐带宽 | 最低保证速率 |
|---|---|
| 100M | ≥80Mbps |
| 200M | ≥160Mbps |
频繁断线重连
网络不稳定时建议：
- 检查光猫散热是否正常
- 联系运营商检测光纤衰减值
- 更新路由器固件版本
路由器设置问题
正确配置路由器的步骤：
- 使用192.168.1.1访问管理界面
- 选择PPPoE拨号模式
- 输入宽带账号密码（注意区分大小写）
宽带账号密码找回
遗忘认证信息时可通过：
- 拨打10086客服热线查询
- 持身份证到营业厅重置
- 通过海南移动APP自助找回
通过系统化排查可解决90%的宽带问题，如遇复杂故障建议保存错误代码并联系专业技术人员处理。
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