一、售后电话查询方式
官方售后服务热线：400-1234-5678（每日9:00-18:00）。建议拨打前准备以下信息：
- 设备序列号
- 购买凭证电子版
- 故障现象描述
二、设备保修政策说明
| 设备类型 | 保修期 |
|---|---|
| 主机设备 | 12个月 |
| 电源适配器 | 6个月 |
保修范围不包含人为损坏及擅自拆机情况，具体以官方检测结果为准。
三、自助检测与故障排除
常见问题处理步骤：
- 重启设备与路由器
- 检查SIM卡安装状态
- 重置网络设置
四、设备送修流程指南
官方维修站接收流程：
- 通过官网预约维修时段
- 完整包装配件
- 附故障说明单
五、维修进度查询方法
登录官网服务专区，输入维修单号即可查询实时进度，重大维修需5-7个工作日。
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