电信宽带未拆机仍扣费的原因
用户未主动申请拆机时，电信宽带可能因以下原因继续扣费：
- 合约期未结束：套餐合约期内即使停用，仍需履行合约费用
- 自动续约条款：部分套餐默认到期后自动续费
- 系统处理延迟：拆机申请提交后需1-3个工作日生效
- 附加服务未取消：如IPTV、固话等关联业务仍在使用
如何确认宽带服务状态？
通过以下方式验证服务状态：
- 登录电信营业厅APP查看「我的套餐」
- 拨打客服热线10000查询服务有效期
- 检查最近三个月账单明细
停止扣费的操作步骤
需完成完整拆机流程：
- 携带身份证原件至营业厅提交书面申请
- 归还光猫、机顶盒等终端设备
- 结清未支付费用
- 索取《拆机业务受理单》作为凭证
注意事项与常见问题
处理过程中需注意：
- 口头申请无效，必须书面确认
- 保留设备归还凭证至少6个月
- 次月10日前核查是否终止扣费
| 问题类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 费用申诉 | 7个工作日 |
| 设备押金退还 | 15个工作日 |
电信宽带扣费与合约状态直接关联，仅停止使用设备不会终止费用产生。用户需通过正规拆机流程解除服务关系，并保留所有书面证据。建议提前30天办理手续，避免因系统延迟导致额外支出。
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