官方客服电话
余姚广电宽带用户可直接拨打24小时服务热线：96371。接通后根据语音提示：
- 选择”故障报修”选项
- 输入宽带账号后4位
- 描述具体故障现象
在线服务渠道
推荐关注官方微信公众号”余姚广电网络”：
- 菜单栏点击”在线报修”
- 上传故障现场照片
- 支持文字/语音留言
营业厅地址查询
- 阳明街道：舜水南路32号
- 兰江街道：谭家岭东路101号
- 低塘街道：镇北路88号广电大厦
自助报修流程
登录余姚广电官方网站（www.yycatv.com），在”服务支持”板块：
- 填写电子报修单
- 查询维修进度
- 下载故障诊断工具
紧急故障处理
如遇大面积断网等紧急情况，可直拨应急专线：0574-62715555。建议优先通过：
- 微信公众号提交工单
- 官网在线客服咨询
- 短信报修（编辑短信发送至106901234）
总结建议
建议用户保存纸质缴费单上的专属服务二维码，扫码即可直达快速报修通道。定期检查光猫设备指示灯状态，发现异常及时联系技术人员处理。
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