事件背景
近期多家电信运营商推出的日租卡产品频发流量异常关停问题，用户在未收到预警的情况下突然失去网络连接…
用户案例
广州王先生反映，其办理的19元日租卡套餐在正常使用3小时后被强制断网…
| 地区 | 投诉量 | 处理率 |
|---|---|---|
| 广东 | 238件 | 31% |
| 浙江 | 165件 | 25% |
运营商回应
相关企业对此给出三种解释：
- 系统误判异常流量
- 套餐使用条款变更未及时通知
- 基站负载保护机制
维权建议
用户可通过以下途径维护权益：
- 保存流量使用记录截图
- 向工信部投诉平台提交证据
- 联合发起集体诉讼
监管责任
通信管理局近期约谈相关企业，要求运营商：
- 明确流量封顶阈值告知流程
- 建立二次确认机制
- 公示异常断网补偿方案
在5G资费改革背景下，运营商需在技术优化与用户权益保护间找到平衡点…
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