官方联系方式
当宽带出现故障时，可通过以下方式联系维修人员：
- 24小时服务热线：0631-8451234
- 微信公众号：文登广电网络（在线报修）
- 营业厅地址：文登区龙山路18号
自助检查步骤
报修前建议先进行基础检查：
- 检查电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器
- 测试其他设备联网情况
在线申报流程
微信端报修具体步骤：
- 关注公众号并绑定账号
- 进入”故障申报”菜单
- 填写故障现象描述
- 上传设备状态照片
维修注意事项
- 保持报修电话畅通
- 提前准备用户编号
- 保留故障现场状态
| 时段 | 响应时间 |
|---|---|
| 工作日8:00-18:00 | 2小时内 |
| 夜间及节假日 | 次日10点前 |
总结建议
遇到网络故障时，建议先通过自助检查排除简单问题。若需人工服务，请准确描述故障现象并提供有效联系方式。维修人员通常会提前30分钟电话确认上门时间，请保持通讯畅通。
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