一、联系客服热线
涡阳电信用户可通过24小时服务热线10000号快速报修，接通后根据语音提示选择”宽带故障报修”选项，人工客服将记录您的地址与故障现象。
二、自助排障步骤
建议在报修前完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启光猫与路由器设备
- 测试网线接口是否松动
三、在线报修流程
登录中国电信网上营业厅，依次选择：
- 服务支持 > 宽带报修
- 填写设备SN码与故障描述
- 上传错误代码截图
四、常见问题处理
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网线连接 |
| 651 | 重启调制解调器 |
五、维修进度查询
通过微信公众号”中国电信”输入工单编号，可实时查看工程师接单状态与预计上门时间，系统每小时更新维修进展。
通过多渠道报修配合自助排检，可大幅缩短宽带故障处理时间。建议用户保留设备信息与报修记录，便于后续服务跟进。
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