服务联系方式
海口移动宽带用户可直接拨打客服热线96868，24小时人工服务支持宽带故障申报和技术咨询。
- 拨打96868接通语音导航
- 按”1″键选择宽带业务
- 按”3″键转接故障申报
故障申报步骤
通过客服电话申报故障时，请准备好以下信息：
- 宽带账号/手机号码
- 身份证后四位验证
- 故障现象描述
注意事项
建议优先进行设备重启：
关闭光猫和路由器电源，等待3分钟后重新启动，约60%的常见故障可通过此方法解决。
其他服务渠道
除电话服务外，还可通过以下方式联系：
- 中国移动APP在线客服
- 海南移动微信公众号
- 营业厅现场申报
故障自查方法
观察设备指示灯状态：
- 绿灯常亮：正常
- 红灯闪烁：线路故障
- 全灭：电源异常
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