一、常见故障类型
在提交报修前请确认故障现象：
- 网络完全中断（无法连接）
- 网速异常缓慢
- 特定网站无法访问
- 路由器/光猫指示灯异常
二、线上报修入口
可通过以下渠道提交申请：
- 斗门广电官方网站「在线服务」版块
- 微信公众号「斗门广电服务」
- 手机APP「斗门广电管家」
三、提交报修申请步骤
以微信公众号为例：
- 关注并进入公众号对话框
- 点击菜单栏「故障报修」
- 填写用户信息（宽带账号/手机号）
- 描述具体故障现象
- 上传相关设备照片（可选）
四、报修后注意事项
申请提交成功后请注意：
- 保持联系电话畅通
- 记录系统生成的报修单号
- 可通过原渠道查询处理进度
- 故障恢复后建议重启设备测试
通过线上报修系统可快速完成故障申报，建议用户优先选择官方线上渠道提交申请，同时保留好报修凭证以便后续跟进。如遇紧急情况（如光缆中断等），请直接拨打24小时客服热线。
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