故障自检步骤
当遇到宽带连接异常时，请按以下顺序检查：
- 确认光猫电源指示灯是否常亮
- 检查光纤接口是否插接稳固
- 重启设备并等待3分钟
- 使用测速工具检测当前网速
常见问题处理
高频故障现象及解决方案：
- 错误代码678：联系机房刷新端口
- 网络波动：检查路由器散热情况
- 电视盒子无信号：重置视频线缆接口
维修服务流程
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 重大故障 | ≤2小时 |
| 普通故障 | ≤24小时 |
预防性维护建议
建议用户每季度执行以下维护操作：
- 清理设备通风口灰尘
- 备份路由器配置参数
- 更新固件至最新版本
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