服务覆盖范围
涿州清凉寺片区已实现电信宽带全域覆盖，包括老旧小区改造区域。通过官网查询系统可实时确认具体地址接入状态，主干网络采用光纤到楼（FTTB）架构。
申请流程说明
用户可通过三种渠道办理：
- 线上APP自助下单
- 营业厅柜台办理
- 社区代理点登记
需准备身份证原件及房产证明文件，合约期分为12/24个月可选。
安装效率实测
根据2023年服务数据：
| 环节 | 平均耗时 |
|---|---|
| 预约响应 | 2小时 |
| 上门安装 | 48小时内 |
| 网络调试 | 30分钟 |
售后支持体系
故障报修流程：
- 24小时热线申报
- 智能客服诊断
- 工程师上门处理
承诺城区故障4小时响应，重大故障补偿机制已上线。
用户评价汇总
随机抽样显示83%用户认可安装时效，主要建议集中在：
- 周末安装时段紧张
- 设备押金退还周期长
- 套餐说明需更直观
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