一、线上注销操作流程
2025年最新线上销户支持两种主流方式，建议优先选择中国电信APP操作：
- 打开中国电信APP，搜索栏输入”自助销户”进入服务入口
- 选择手机销户类型，验证身份证信息与人脸识别
- 确认欠费状态(5元以下建议先充值)
- 提交销户申请后，等待归属地营业厅电话确认
电话办理需拨打10000转人工客服，若遇推诿可要求投诉编码并坚持办理需求
二、线下营业厅办理指南
线下办理需注意选择具备权限的营业厅：
- 提前致电10000查询支持异地销户的自营厅地址
- 携带身份证原件及SIM卡，现场填写《异地销户申请单》
- 办理时间建议选择工作日上午，避免业务高峰期
县级及以上自营厅均支持办理，代理点无业务权限需特别注意
三、特殊场景处理方案
遇到绑定业务或合约限制时可采取以下措施：
- 宽带绑定需先解除合约，主副卡套餐需办理套餐变更
- 校园卡注销应通过学校所在地电信公众号操作
- 合约期内注销需支付违约金，可申请费用疑义复核
| 限制类型 | 解决方式 |
|---|---|
| 欠费停机 | 充值至余额为正 |
| 集团号业务 | 单位出具解绑证明 |
四、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意：
- 销户生效时间为次月5日，期间保持电话畅通
- 剩余话费可通过银行转账退还，需主动申请
- 业务未到期强行注销将影响个人信用记录
遇到办理受阻时，建议通过工信部12300官网提交申诉，选择”运营商拒绝合理需求”类别，附投诉编码与通话记录
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