一、线上销户操作指南
通过中国电信APP办理是当前最便捷的方式：
- 登录APP后搜索“自助销户”功能，进入业务办理页面
- 完成身份证信息核验与人脸识别，需上传证件正反面照片
- 选择需要注销的号码并填写销户原因，提交后等待归属地审核
若APP提示无法办理，可尝试通过归属地电信公众号操作。部分校园卡用户需在属地公众号完成自助销号。
二、线下营业厅办理流程
线下办理需携带以下材料：
- 身份证原件及SIM卡实物
- 填写《异地销户申请单》并现场拍照确认
建议优先选择市级以上自营厅，县级以下代理点可能无办理权限。办理后需保持电话畅通，48小时内会收到属地确认回访。
三、特殊场景处理方案
遇到以下情况需特殊处理：
- 绑定宽带用户：通过APP视频服务完成宽带解绑，需在视频通话中展示身份证
- 主副卡套餐：需先解除主副卡关系，副卡单独销户需主卡持有人授权
- 合约未到期：拨打10000号申请违约金减免，或通过工信部申诉绿色通道处理
四、注意事项与费用结算
关键注意事项包括：
- 提前缴清欠费（建议余额保持在5元以内）
- 注销次月生效前保持手机畅通，接收余额退还通知
- 保留业务回执单直至收到确认短信
若遇营业厅推诿，可要求提供投诉编码后通过工信部官网提交申诉，需附沟通记录与身份证扫描件。
建议优先使用线上渠道办理，若遇系统限制则选择大型自营厅线下处理。涉及合约解除或费用争议时，善用官方投诉渠道可提升办理效率。完成销户后建议保留6个月通信记录以备查证。
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