问题确认与基础排查
- 确认手机未开启飞行模式
- 检查数据网络开关已启用
- 确认SIM卡正确插入卡槽
检查网络信号状态
在手机状态栏观察信号强度标识：
- 尝试移动到开阔区域
- 切换手机网络模式（4G/5G）
- 对比其他设备同位置信号强度
套餐流量余量查询
通过以下方式验证套餐状态：
- 发送短信「CXLL」至10001
- 登录中国电信APP查看详情
- 确认未达限速阈值或超额断网
APN设置验证与修改
错误APN设置可能导致流量不可用：
- 进入手机网络设置
- 选择接入点名称（APN）
- 重置为「CTNET」默认配置
设备重启与系统更新
排除设备临时性故障：
- 执行完整关机重启操作
- 检查系统版本是否为最新
- 尝试更换设备测试SIM卡
联系客服处理流程
若问题仍未解决，可通过以下渠道联系电信客服：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 热线电话 | 10000转人工 |
| 在线客服 | 电信营业厅APP |
通过系统化的故障排查流程，90%以上的星乐卡流量问题可自行解决。若涉及基站故障或账户异常，建议保留故障现象记录并及时联系电信技术支持。
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