一、确认故障类型与初步排查
遇到宽带故障时，请先检查以下情况：
- 确认路由器电源是否正常开启
- 检查光纤或网线接口是否松动
- 尝试重启光猫和路由器设备
- 查看其他设备能否正常联网
二、广电宽带客服联系方式
余干县广电宽带用户可通过以下渠道联系客服：
- 24小时服务热线：0793-XXXXXXX
- 微信公众号：搜索“余干广电网络”在线报修
- 营业厅地址：余干县玉亭镇XX路XX号
三、故障自助处理指南
建议优先尝试以下自助解决方案：
- 使用广电宽带APP进行网络诊断
- 检查账户是否欠费停机
- 重置路由器至出厂设置
四、报修流程与进度查询
正式报修流程包括：
- 致电客服描述故障现象
- 提供用户编号和联系电话
- 获取报修工单编号
- 通过短信或APP查询维修进度
五、注意事项与建议
为提升处理效率，请注意：
- 报修时准确描述故障代码（如错误678/651）
- 保持报修联系电话畅通
- 工作日9:00-18:00为响应高峰期
- 保留维修工单凭证直至服务完成
通过以上方式，余干县广电宽带用户可快速解决网络问题。建议优先使用官方APP或微信公众号进行智能报修，既能实时追踪处理进度，又能减少电话等待时间。
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