事件背景
2023年第二季度，海尔集团就其全国分支机构使用的移动宽带服务，正式向通信管理部门提交投诉。投诉指出移动宽带在合同履行期间多次未达到承诺的服务水平，直接影响企业日常运营。
服务未达标具体表现
- 实际带宽仅为合同承诺值的60%-75%
- 月度故障次数超合同约定上限3倍
- 紧急维修响应时间超过6小时
- 云端专线延迟达200ms以上
海尔投诉核心诉求
- 要求移动公司按合同条款进行违约金赔付
- 限期完成网络基础设施升级改造
- 建立企业客户专属服务通道
行业服务标准对比
| 指标 | 行业标准 | 移动实际值 |
|---|---|---|
| 带宽达标率 | ≥95% | 82% |
| 故障修复时效 | ≤4小时 | 6.5小时 |
事件处理进展
目前通信管理局已启动专项调查，移动公司回应将成立技术专班核查网络质量。双方计划于下周展开第三轮协商谈判，具体解决方案仍在磋商中。
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