一、注销前准备事项
在正式注销前需完成以下准备工作：
- 结清所有未支付费用和违约金
- 备份联系人、短信等重要数据
- 解除与银行卡/第三方应用的绑定
- 确认手机卡无分期合约或赠款余额
二、线上注销操作步骤
通过电信官方渠道自助办理流程：
- 登录中国电信APP进入「我的」页面
- 选择「办理」-「号卡服务」-「销户」
- 上传身份证正反面照片并视频验证
- 确认剩余话费处理方式（转账或放弃）
- 接收并填写短信验证码完成注销
三、线下营业厅办理流程
实体营业厅办理需携带材料：
- 本人身份证原件（不可代办）
- 需注销的手机卡及配套设备
- 近期缴费凭证（如有欠费）
办理流程：取号排队→填写销户申请表→缴纳违约金→领取回执单→确认短信通知
四、注销注意事项
需特别注意以下事项：
- 次月20日前完成费用结算
- 注销后号码将永久失效
- 合约期内注销需支付违约金
- 保留回执单至少3个月
五、特殊问题解决方案
遇到注销障碍时可采取：
- 拨打10000转人工客服强制要求销户
- 通过「电信用户申诉」公众号提交投诉
- 向工信部12300平台发起申诉
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