一、线上注销操作流程
通过中国联通APP可完成全流程线上销户，具体操作步骤如下：
- 下载最新版中国联通APP，使用待销户手机号登录
- 在首页搜索栏输入“销户”，选择「预约销户」功能入口
- 选择销户原因并勾选用户协议，进入身份验证环节
- 选择短信验证或ICCID验证（需查看实体卡背面19位编码）
- 完成活体认证：上传身份证正反面照片，录制抬头/张嘴/眨眼视频
二、异地销户特殊要求
异地用户办理销户需特别注意以下事项：
- 宽带业务需提前解绑：归属地宽带次月生效，异地宽带需现场解绑
- 合约期内号码需解除限制：提前3天取消所有套餐及附加业务
- 仅限本人办理：需持身份证原件到指定营业厅，不支持代办
三、账户余额处理规则
销户申请提交后，账户余额可通过两种方式处理：
- 转移至其他联通号码：需提供接收号码的完整信息
- 自愿放弃余额：确认后不可撤回
特别注意互联网套餐用户的首充赠费不予返还，需确保账户无欠费
四、常见问题解决方案
办理过程中可能遇到的典型问题及应对措施：
- 无法提交申请：检查是否存在实时欠费或融合业务绑定
- 审核不通过：通过APP内投诉通道加速处理进度
- 退费进度查询：在服务页面选择「销户退费查询」功能
通过线上渠道办理销户可节省时间成本，但需特别注意合约解除与业务解绑的时效性。异地用户建议提前致电10010确认营业厅受理资质，避免多次往返。所有操作均需在每日7:30-22:00完成，月末最后日18点后暂停办理。
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