一、报修电话与紧急联系方式
- 24小时报修热线：020-XXXXXXX
- 紧急故障受理电话：180XXXXXXXX（晚10点后仅接听紧急报修）
二、营业时间与节假日安排
| 时段 | 工作日 | 周末/节假日 |
|---|---|---|
| 上午 | 8:30-12:00 | 9:00-12:00 |
| 下午 | 14:00-18:00 | 暂停服务 |
三、线上查询与自助服务
用户可通过以下渠道自助查询：
- 登录广电官网>服务大厅>维修进度查询
- 微信公众号“新塘广电服务”>在线报修
- 短信发送“GDWX”至106XXXX
四、常见问题自助解决指南
建议优先尝试以下操作：
- 光猫重启后仍无信号>联系人工客服
- 网速异常>检查路由器连接状态
五、维修点地址与交通指引
主维修点位于新塘镇解放路78号广电大厦3楼，可乘坐公交101/203路至“广电中心站”下车。
结论：建议用户优先使用官方线上渠道提交报修请求，非紧急故障可选择工作日上午办理，遇网络中断等紧急情况请直接拨打24小时专线。
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