问题背景
近期部分新安县用户反映广电宽带官方维修电话（如96123）出现占线或无法接通现象，可能因线路故障高峰期或系统升级导致。
无法接通原因
- 区域网络故障集中报修
- 电话系统维护升级
- 极端天气导致线路受损
其他报修方式
- 微信关注「新安广电服务号」提交工单
- 登录网上营业厅填写故障申报
- 前往就近营业厅现场登记
自助排查指南
建议先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 网线接口是否松动
- 路由器是否过热
维修进度查询
通过短信发送工单号至10659085123，或使用服务号「维修追踪」功能实时查看工程师定位。
建议用户优先选择线上渠道报修，同时做好基础设备检查。若遇紧急断网情况，可直接联系辖区网格员获取优先处理。
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