一、线上换卡前的准备
用户需提前准备以下材料：本人身份证原件、原手机卡服务密码、可接收验证码的手机设备。若原卡已丢失，可通过人脸识别完成身份验证。
二、普通用户换卡流程
- 登录中国电信APP，点击首页「全部」进入服务页面
- 在「查询办理」中搜索「补换卡」，选择「自助补换卡」服务
- 填写身份证信息、收货地址并支付10元快递费（部分套餐免邮）
- 等待京东物流配送新SIM卡，通常1-3个工作日送达
三、国际漫游卡换卡流程
- 仅限银灰色老卡用户，通过APP「漫游服务升级」入口办理
- 上传身份证正反面照片并签署电子协议
- 选择新版5G卡面，享受免费换卡服务
四、新卡激活与注意事项
签收时需出示身份证原件，由快递员现场激活。旧卡将在新卡激活后48小时内失效，过渡期间仍可正常使用。建议提前解绑银行卡、社交账号等关联服务。
| 服务类型 | 生效时间 |
|---|---|
| 普通换卡 | 即时生效 |
| 国际漫游换卡 | 5分钟生效 |
五、常见问题解答
Q：线上换卡能否保留原号码？
A：支持换卡不换号服务，需在申请时勾选「保留原号」选项。
Q：快递丢失如何处理？
A：可通过APP「订单中心」申请补寄，系统将自动冻结遗失卡。
中国电信线上换卡服务通过标准化流程实现高效办理，用户足不出户即可完成从申请到激活的全流程操作。建议优先选择官方APP渠道，并注意个人信息安全防护。
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