一、确认故障类型
首先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光纤信号灯闪烁表示线路故障
- 网络灯熄灭需重启设备
二、自助检测步骤
执行以下操作排除简单问题：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 使用其他设备测试网络
三、线上报修方法
通过移动官方渠道提交报修：
| 平台 | 操作路径 |
|---|---|
| 中国移动APP | 服务＞宽带报障＞填写故障描述 |
| 微信公众号 | 关注”海南移动”＞在线客服＞输入”宽带报修” |
四、电话报修流程
拨打10086按以下步骤操作：
- 选择普通话服务
- 按”5″进入宽带专线
- 向客服提供户主信息
五、进度查询方式
报修成功后可通过：
- APP工单查询页面
- 短信接收进度通知
- 回拨10086转人工查询
建议优先使用移动APP在线报修，系统将自动分配最近的维修网点。如遇大面积断网，可通过10086客服热线了解故障抢修进度。保留好报修工单号以便后续跟踪。
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