问题背景
自2023年9月起，海盐县多个小区居民反映移动宽带出现每日多次意外断网，严重影响远程办公、在线教育等网络依赖型活动。运营商确认故障涉及15个居民区，受影响用户超2000户。
原因分析
技术团队排查发现主要问题集中在：
- 光交箱设备老化导致的信号衰减
- 暴雨天气引发的线路氧化
- 用户激增造成的局端设备过载
用户反馈
根据民生服务平台数据统计，近30天相关投诉呈现以下特征：
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 频繁断线 | 62% |
| 网速不稳定 | 25% |
| 客服响应慢 | 13% |
修复进展
运营商当前修复工作分三阶段推进：
- 紧急部署移动基站车（已完成）
- 核心机房设备扩容（进行中）
- 全面线路改造（预计12月完成）
应对措施
用户可采取以下临时解决方案：
- 使用4G/5G网络备用接入
- 错峰使用高带宽应用
- 登记设备MAC地址获取优先维护
未来计划
移动公司承诺将在2024年Q1前完成：
- 部署智能网络监测系统
- 升级全区GPON设备
- 建立24小时应急响应机制
尽管当前断网问题仍未完全解决，但通过阶段性维修计划和基础设施升级，预计2024年春节前可将网络可用率提升至99.5%。建议用户持续关注官方公告渠道获取最新进展。
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