一、新津广电宽带报修电话
新津广电宽带用户可通过官方客服热线028-82555555进行故障申报，服务时间为每日8:00-22:00。紧急故障可拨打24小时值班电话028-82550000，专业人员将优先响应。
二、常见故障快速处理方法
遇到网络问题时，建议先进行以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认所有网线接口无松动脱落
- 重启设备并等待3分钟再测试
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E001 | 光信号丢失 |
| E104 | 账号验证失败 |
三、联系客服注意事项
- 准备好宽带账号或身份证号码
- 描述故障现象（如断网时间、指示灯状态）
- 保持联系电话畅通
四、故障申报流程说明
通过微信公众号”新津广电”提交报修可获取实时进度：
- 关注公众号并绑定账号
- 点击”在线报修”填写工单
- 上传故障设备照片
五、预防故障小贴士
定期维护可降低故障率：
- 每月重启1次网络设备
- 避免设备靠近水源或高温环境
- 及时更新路由器固件
掌握正确的报修方式和基础排查技能，能大幅缩短故障处理时间。建议用户保存报修电话并学习简单维护方法，遇到复杂问题时及时联系专业人员处理。
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