新津广电局宽带服务为何频遭用户投诉？

• 一、网络稳定性问题频发
• 二、客服响应效率低下
• 三、收费争议与套餐不透明
• 四、设备维护与技术支持不足
• 五、用户期待与宣传落差

一、网络稳定性问题频发

近期新津广电局宽带服务因网络频繁断线、网速波动大等问题成为投诉焦点。用户反映，在高峰时段网络延迟显著增加，甚至影响在线办公和视频通话。部分区域因基础设施老旧导致信号覆盖不全，进一步加剧了用户体验的恶化。

• 高峰时段网速下降超过50%
• 单月平均断线次数达4-6次
• 故障修复周期超过24小时

二、客服响应效率低下

投诉处理流程冗长是用户不满的另一主因。通过电话或线上渠道提交的问题工单，平均需等待48小时以上才能得到初步回应。更有用户指出，客服人员缺乏专业技术培训，导致问题重复升级却未解决。

三、收费争议与套餐不透明

多位用户质疑套餐资费存在隐性收费，例如强制绑定未告知的增值服务。对比同类运营商，新津广电局宽带的基础套餐价格虽低，但实际使用中常因流量超额产生额外费用。

四、设备维护与技术支持不足

老旧光猫设备未及时更换、技术人员配备不足等问题突出。某小区用户反馈，因光缆老化导致的网络问题持续三个月未彻底解决，维修人员仅进行临时性处理。

五、用户期待与宣传落差

运营商前期宣传的“千兆光纤入户”在实际安装中普遍降级为300M带宽，营销话术与服务质量存在明显差距。用户认为品牌信誉因此受损。

1. 广告承诺带宽未达标
2. 覆盖区域标注不准确
3. 免费体验期存在绑定条款

新津广电局宽带服务需系统性优化网络基础设施、提升服务透明度并加强技术团队建设。建议建立用户反馈快速通道，同时重构套餐定价策略，方能有效挽回用户信任。