一、查询方式
- 拨打全国统一客服热线10086转接人工服务
- 登录移动网上营业厅查询本地服务专线
- 查看宽带安装合同书底部联系方式
二、接通时间
常规时段电话接通等待时长：
| 时段 | 平均等待 |
|---|---|
| 工作日9:00-12:00 | ≤2分钟 |
| 周末14:00-18:00 | ≤5分钟 |
三、常见问题
用户高频咨询问题包括：
- 宽带故障报修流程
- 套餐资费变更方式
- 服务覆盖区域查询
四、注意事项
建议用户拨打电话时：
- 避开月底业务高峰期
- 提前准备宽带账号信息
- 使用开户手机号拨打
五、服务评价
根据2023年满意度调查显示，88%的用户表示电话接通后问题可一次性解决，72小时故障处理完成率达95%。
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