注销流程复杂
联通宽带注销需线下办理，用户需携带身份证原件、设备及合同前往指定营业厅。部分用户反映：
- 多次提交资料仍被退回
- 不同网点要求不一致
- 线上预约功能形同虚设
合同条款限制
合约期内注销需支付高额违约金，常见问题包括：
- 未明确告知最低消费期限
- 自动续约条款隐蔽
- 设备折旧费计算不透明
系统故障频发
多地用户遇到系统报错问题，表现为：
- 工单提交后无跟进
- 账户状态显示异常
- 退款流程卡在审核阶段
客服沟通不畅
客服体系存在响应延迟：
- 电话等待超30分钟
- 在线客服推诿责任
- 投诉工单处理超7个工作日
联通宽带注销难主要源于流程设计缺陷与服务管理漏洞。建议用户提前备份沟通记录，通过工信部投诉渠道维权，同时运营商需优化系统并加强员工培训。
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