1. 检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常亮起，检查网线两端是否牢固插入设备接口。若使用WiFi连接，请确保设备已连接到正确的SSID网络名称。
2. 重启网络设备
按照以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先开启光猫
- 待光猫信号灯稳定后（约3分钟）启动路由器
3. 验证宽带账号状态
登录联通网上营业厅或手机APP，检查：
- 宽带账号是否欠费
- 套餐服务是否在有效期内
- 是否存在区域网络维护公告
4. 检测错误代码提示
记录光猫面板显示的错误代码，常见代码对应问题：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 账号验证失败 |
5. 联系客服处理
若上述步骤无法解决问题，请拨打10010客服热线，准备好以下信息：
- 宽带账号/身份证号
- 设备型号及指示灯状态
- 具体故障现象描述
通过分步排查物理连接、设备状态、账号信息和错误代码，可快速定位约80%的宽带连接故障。建议用户优先尝试设备重启和账号验证操作，如遇复杂问题及时联系专业人员处理。
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