一、常见故障类型
- 网络完全中断（无信号）
- 网速异常缓慢
- 频繁断线重连
- 路由器指示灯异常
二、自助排查步骤
尝试以下步骤快速恢复网络：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 确认宽带费用未到期
- 使用其他设备测试网络
三、联系客服的正确方式
拨打10000号时需准备：
- 宽带账号或身份证信息
- 设备指示灯状态描述
- 故障发生具体时间
四、设备检查指南
重点检查以下设备状态：
- 光猫POWER灯是否常亮
- LAN口指示灯是否闪烁
- 光纤线是否弯折超过90度
五、专业维修流程
维修人员标准处理流程：
- 现场信号强度测试
- 光衰值检测
- 机房数据重置
- 线路更换（必要时）
通过系统化排查和规范操作，90%的宽带故障可在30分钟内解决。建议用户优先完成基础检查，如仍无法解决应及时联系淮南电信专业人员处理。
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