检查设备连接
首先确认所有物理连接正常：
- 检查光纤/网线是否松动
- 确认路由器电源指示灯正常
- 测试其他设备能否联网
重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
检查账户状态
通过以下方式确认服务状态：
- 登录电信营业厅APP查询余额
- 检查是否收到欠费短信
- 确认宽带是否到期
联系电信客服
故障仍未解决时：
- 拨打10000号选择故障报修
- 通过”中国电信”微信公众号在线报障
- 提供光猫LOS指示灯状态描述
使用检测工具
利用官方工具自助检测：
- 电信智能网关诊断功能
- SpeedTest网络测速工具
- PING命令测试网络连通性
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