检查网络连接
如遇缴费失败，请先确认设备网络状态：
- 尝试刷新网页或重启路由器
- 切换移动数据/Wi-Fi网络测试
- 使用其他设备访问缴费页面
验证账户信息
常见输入错误包括：
- 宽带账号含字母未区分大小写
- 身份证号末位X未大写
- 绑定手机号与登记信息不符
更换支付方式
建议尝试多种支付渠道：
| 渠道 | 限额 |
|---|---|
| 微信支付 | 单笔5万元 |
| 支付宝 | 单笔10万元 |
系统维护确认
每月最后两日23:00-24:00为系统结算时段，建议避开此时段操作。
联系人工客服
自助解决无效时，可选择：
- 拨打10086按3转宽带专席
- 前往涪陵高笋塘营业厅现场处理
- 通过官方微信公众号在线咨询
通过系统排查支付环境、账户信息、系统状态等关键环节，多数缴费问题可快速解决。如遇复杂情况，请及时联系移动官方服务渠道获取专业支持。
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