服务概况
淮安东大院电信宽带采用光纤到户技术，覆盖率达98%。套餐包含100M至1000M不同速率选择，承诺提供7×24小时运维保障。
| 指标 | 数据 |
|---|---|
| 平均延迟 | 28ms |
| 丢包率 | 0.3% |
稳定性表现
根据2023年实测数据，服务稳定性呈现以下特征：
- 工作日高峰时段（20:00-22:00）存在5%的速率波动
- 月均故障响应时间控制在2小时内
- 季度服务可用性达99.6%
用户评价
随机抽样调查显示：
- 82%用户认可日常使用稳定性
- 15%用户反映雨季信号衰减
- 3%用户遭遇过突发断网
常见问题
主要投诉集中在：
- 暴雨天气光猫设备故障
- 套餐降速规则不透明
- 报修后设备更换周期长
优化建议
建议改进方向：
- 加强极端天气防护措施
- 优化用户端设备兼容性
- 建立实时带宽监测系统
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