常见故障自查方法
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
- 使用其他设备测试网络
联系维修的4种方式
- 拨打10086按语音提示转人工服务
- 登录中国移动APP在线报修
- 关注”涿州移动”微信公众号提交工单
- 前往就近营业厅登记故障
通过移动APP报修步骤
在已安装中国移动APP的情况下：
- 登录账号后选择”宽带专区”
- 点击”故障申报”填写问题描述
- 上传设备状态照片（可选）
- 提交后获取12位报修编码
维修进度查询方法
- 短信查询：发送CXBX至10086
- APP端”我的工单”实时跟踪
- 拨打10086报修编码查询
注意事项与建议
为确保高效处理建议：
- 保持预留电话畅通
- 提前记录设备型号信息
- 工作日9:00-18:00响应最快
- 复杂故障建议保留现场状态
涿州移动提供多渠道维修响应服务，用户通过自查可快速解决约30%的常见问题。建议优先使用移动APP或微信公众号进行数字化报修，系统将自动分配最近维修网点，平均处理时效为4-6小时。
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