一、客服联系方式
涿州移动宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时客服热线：10086（按语音提示选择宽带故障报修）
- 登录中国移动APP，在「我的服务」-「宽带报障」提交工单
- 通过「中国移动10086」微信公众号发送「宽带报修」获取人工服务
二、自助排障步骤
断网时可先尝试以下操作：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 确认是否欠费停机（通过移动APP查询账户状态）
三、报修注意事项
报修时需准备好以下信息：
- 宽带账号（通常为手机号码）
- 安装地址（精确到门牌号）
- 故障现象描述（断网时间、设备状态等）
四、常见问题解答
| 问题类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 光信号中断 | 2-4小时 |
| 线路故障 | 24小时内 |
五、线下营业厅查询
涿州市区主要服务网点：
- 范阳路营业厅：0312-3632000
- 开发区自办厅：0312-3976111
遇到宽带故障时建议先进行基础排查，如无法解决请及时通过官方渠道报修。移动客服承诺城区用户故障响应时间不超过2小时，乡镇区域不超过4小时。建议保存纸质版服务卡以备紧急使用。
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