问题概述
当电信宽带网络正常但固定电话无法使用时，用户可能面临通话中断或无法拨号的困扰。此类问题通常与宽带和电话服务的独立配置或物理设备相关，需通过系统性排查定位根源。
可能原因分析
以下为常见故障原因：
- 电话线路物理损坏（如分线器接触不良）
- 光猫/调制解调器固话功能异常
- 运营商服务端配置错误
- 室内电话机设备故障
诊断与解决方法
建议按以下顺序排查：
- 检查电话机与光猫的连接线是否松动
- 更换备用电话机测试设备状态
- 观察光猫指示灯（如TEL/LINE灯是否常亮）
- 尝试拨打运营商客服查询服务状态
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| TEL/LINE | 常亮或闪烁 |
联系技术支持
若自主排查无效，建议提供以下信息给运营商：
- 光猫设备型号及序列号
- 故障发生时间与频率
- 已尝试的修复操作记录
宽带与电话服务的独立性意味着网络正常不代表语音信道畅通。通过设备检查、线路测试与运营商协同排查，多数固话故障可在短时间内解决。建议定期检查终端设备连接状态以预防问题发生。
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