问题现象描述
联通20兆宽带用户常反馈网络出现以下不稳定表现：视频加载卡顿、网页打开延迟、游戏高延迟跳ping。这些情况多发生在用网高峰时段或物理障碍较多的环境中。
检查硬件设备
建议按以下顺序排查硬件问题：
- 确认光猫/路由器指示灯状态是否正常
- 使用测线仪检测网线是否存在断裂
- 尝试将设备直接连接光猫测试基础信号
- 更换路由器电源适配器
优化路由器设置
通过三步调整提升信号质量：
- 登录路由器管理后台（通常为192.168.1.1）
- 切换5GHz频段或调整信道（推荐使用36/149信道）
- 启用QoS功能限制高耗带宽应用
联系运营商检测
当自主排查无效时，应通过10010热线报修。工程师将使用OTDR设备检测光纤衰减值，标准应低于-27dBm。部分地区支持免费更换GPON光猫。
使用信号增强设备
对于大户型用户建议：
- 部署WiFi中继器（覆盖半径增加5-8米）
- 采用Mesh组网方案
- 安装定向天线增强特定区域信号
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