常见问题分类
- 网络连接异常（错误代码提示）
- 网速不达标（测速指导与优化）
- 设备配置问题（路由器/机顶盒调试）
三步自查指南
拨打96371前建议完成以下基础检查：
- 检查光纤终端机指示灯状态
- 重启光猫与路由器设备
- 使用手机流量对比测试
热线服务流程
客服代表将依据标准化流程处理：
- 语音导航选择故障类型
- 智能质检系统预判问题
- 专属工程师实时响应
自助服务工具
关注”新疆广电”微信公众号可获取：
- 在线测速工具
- 设备重启教学视频
- 网络覆盖状态查询
故障报修流程
系统化处理保障服务时效：
- 10分钟生成工单编号
- 2小时内技术回访
- 24小时问题闭环
服务承诺
新疆广电宽带承诺：通过智能质检系统预判用户需求准确率达92%，普通网络问题通话时长控制在8分钟以内，重大故障提供72小时网络使用补偿。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/865015.html
