常见故障类型
新疆广电宽带用户常遇到的故障可分为三类：
- 网络完全中断（无信号）
- 网速异常波动
- 设备连接故障（光猫/路由器）
自主排查五步法
建议用户按以下顺序进行初步排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 测试单设备直连光猫
- 查看缴费账单状态
- 使用测速工具检测网速
必须联系客服的情形
当出现以下情况时应立即拨打96566：
- 光猫LOS灯持续红灯
- 小区公告线路检修
- 设备进水/物理损坏
- 账号异常锁定提示
故障报修流程
官方服务流程包含四个阶段：
| 阶段 | 响应时限 |
|---|---|
| 电话接听 | 30秒内 |
| 远程诊断 | 15分钟内 |
| 上门服务 | 城区2小时 |
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