常见故障类型
宽带使用中可能遇到以下问题：
- 网络连接完全中断
- 网速异常缓慢
- 光猫指示灯异常
- WiFi信号不稳定
官方联系方式
建议优先通过以下渠道报修：
- 拨打客服热线：10086转宽带专席
- 登录山东移动APP在线报障
- 关注”淄博移动”微信公众号提交故障单
自助排障步骤
尝试以下简单操作解决问题：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 测试有线网络是否正常
- 核对账户余额状态
维修服务流程
- 用户提交故障申报
- 2小时内响应确认
- 预约上门时间
- 工程师现场处理
- 用户确认修复结果
注意事项
- 保持报修电话畅通
- 提前准备好宽带账号
- 保护设备原始状态
- 工作日优先安排夜间服务
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