一、检查基础网络状态
首先确认光猫/路由器指示灯状态：
- 电源灯常亮表示设备正常通电
- 光信号灯绿色常亮为正常
- LAN口指示灯应有规律闪烁
二、使用自助查询工具
通过移动官方渠道快速检测：
- 访问山东移动官方网站
- 登录”个人中心-宽带服务”
- 使用”一键诊断”功能
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 微信公众号 | 山东移动-自助服务-宽带报障 |
| 手机APP | 我的-宽带专区-故障申报 |
三、联系在线客服
拨打淄川专属服务热线：
- 7×24小时故障申报：0533-10086
- 微信客服响应时间：08:30-21:00
四、查询维修进度
已报障用户可通过以下方式跟踪：
- 短信接收工单编号
- 官网输入手机号+验证码查询
- 拨打客服按3号键转人工查询
通过设备自检、线上工具、电话客服多维度配合，可快速定位并解决淄川移动宽带故障。建议用户优先使用自助服务渠道，遇到复杂问题及时联系人工客服获取技术支持。
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