一、联系维修前的准备工作
在报修电信宽带故障前，请先完成以下检查：
- 确认路由器、光猫等设备电源是否正常开启
- 检查网线接口是否松动或损坏
- 记录宽带账号及故障现象（如错误代码）
二、通过官方客服渠道报修
深井村用户可通过以下方式联系电信维修：
- 拨打24小时服务热线：10000
- 登录中国电信APP，选择”故障报修”栏目
- 微信公众号搜索”中国电信客服”，在线提交工单
三、线下服务点联系方式
深井村电信营业厅地址：
| 名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 深井电信服务中心 | 文化路18号 | 8:30-18:00 |
四、维修进度查询方式
提交报修后可通过以下途径追踪：
- 10000热线按3号键查询工单
- 短信接收的工单编号在官网查询
- 联系片区维修专员（报修时获取联系方式）
建议优先使用官方APP或热线报修，保留好工单编号以便跟进。如遇紧急断网情况，可直接联系片区维护人员加快处理速度。
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