一、故障确认
请先检查设备指示灯状态，确认光猫电源是否正常，光纤接口是否松动。同时检查路由器是否正常工作，建议重启设备后观察故障是否恢复。
二、自助排障
可通过以下步骤尝试排除简单故障：
- 检查所有设备电源连接
- 重启光猫和路由器
- 测试其他设备联网状态
三、在线报修
登录移动营业厅APP，依次选择：
- 服务大厅 > 宽带专区
- 故障报修 > 填写故障描述
- 提交电子工单
四、电话报修
立即拨打24小时服务热线：
淄角移动宽带专线：0532-8888 5678
接通后按语音提示选择”宽带故障”转接人工服务，需提供开户身份证号及安装地址。
五、进度查询
已提交的报修工单可通过以下方式查询处理进度：
- 拨打客服热线查询
- 营业厅APP工单追踪
- 接收短信状态通知
建议优先通过自助服务和在线渠道报修，紧急情况可直接拨打服务热线。移动维修团队承诺城区2小时响应，乡镇4小时抵达现场处理。
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