一、故障自查与初步处理
在报修前，建议先进行基础检查：
- 检查光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器，间隔3分钟再通电
- 测试单个设备直连光猫能否上网
二、官方报修途径汇总
万州移动用户可通过以下方式报修：
- 拨打客服热线：10086转宽带专席
- 登录”中国移动”APP：服务→宽带→故障申报
- 微信公众号”重庆移动”：菜单栏→宽带服务→在线报障
- 前往本地营业厅（携带身份证办理）
三、报修后的处理流程
提交报修后：
- 1小时内接收短信工单编号
- 工作日8:00-20:00内响应
- 维修人员将提前30分钟电话确认
- 复杂故障需48小时内解决
四、注意事项与常见问题
建议用户提前准备：
- 保持报修电话畅通
- 记录具体故障现象（如错误代码）
- 整理宽带安装地址信息
常见问题解答：
- Q：夜间故障能否紧急处理？
A：重大区域性故障提供24小时抢修 - Q：维修是否收费？
A：非人为损坏不收取任何费用
通过系统化自查与多渠道报修，万州移动用户可快速解决宽带问题。建议优先使用APP/微信在线报修，实时跟踪处理进度。日常使用中注意设备维护，可有效降低故障发生率。
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