一、报修前准备事项
在发起报修前，请确认光猫、路由器电源正常连接，检查光纤接口是否松动。记录宽带账号和故障现象（如错误代码）可加速问题定位。
- 设备指示灯状态
- 网线物理连接
- 近期网络变更记录
二、官方报修途径说明
淇县移动用户可通过以下渠道提交报修请求：
- 拨打客服热线10086按语音提示操作
- 登录移动营业厅APP在线报修
- 微信公众号”河南移动”自助服务
三、报修进度实时跟踪
提交工单后，系统将发送短信包含12位报修编号。通过官网输入编号可查询：
- 工程师接单状态
- 预计上门时间
- 故障处理进展
四、自主排查常见问题
若遇网络中断，可尝试以下操作：
- 重启光猫与路由器
- 测试不同设备连接
- 使用移动宽带检测工具
五、维修完成确认事项
工程师处理后请现场验证：
- 多设备联网测试
- 测速达标情况
- 签署服务确认单
通过规范报修流程、善用自助工具、保持通讯畅通，可大幅缩短宽带故障处理时间。建议用户定期备份光猫参数，保存维修记录以备后续查询。
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