一、确认故障现象
当万州移动宽带出现网络中断时，请先确认故障范围：
1. 检查其他设备（如手机、平板）是否也无法联网
2. 观察光猫/路由器的指示灯状态（正常为绿色常亮）
3. 登录移动官方APP查看本地网络状态
二、自助排查步骤
尝试以下快速修复方法：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒再通电）
- 检查网线接口是否松动
- 更换备用网线测试连接
- 关闭设备防火墙进行测试
三、联系客服报修
若自助排查无效，可通过以下渠道报修：
1. 拨打10086按语音提示转宽带专线
2. 通过”中国移动”APP在线提交故障单
3. 联系属地装维人员（保存联系方式）
四、临时替代方案
在维修期间建议：
| 场景 | 解决方案 |
|---|---|
| 紧急办公 | 启用手机4G/5G热点 |
| 视频需求 | 下载内容至本地观看 |
五、维护进度查询
通过以下方式获取实时维修进展：
万州移动微信公众号推送
10086短信通知系统
装维人员电话回访
遇到宽带故障时保持冷静，通过系统化排查和官方渠道沟通，多数问题可在2-4小时内解决。建议用户定期备份装维人员联系方式，同时掌握基础网络设备重启技巧，最大限度减少断网影响。
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